ООО «РОМАТИ» выражает благодарность за ваш выбор и гарантирует безупречное функционирование приобретаемого товара при соблюдении правил эксплуатации. Все товары под ТМ REMEZair, представленные для продажи, сертифицированы согласно российскому законодательству и обеспечены гарантией, указанной в спецификации продукции и на упаковке. Во избежание недоразумений сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный и кассовые чеки, инструкцию по эксплуатации и иные документы).

Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт, либо замена неисправного товара по соглашению Потребителя с Продавцом на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при соблюдении Потребителем условий эксплуатации. Товар можно вернуть или обменять в сроки и в порядке, установленном Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Каковы условия осуществления гарантии?

  • Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием даты продажи, гарантийного срока. Бесплатный ремонт производится в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне. При дистанционном способе продажи - через интернет - датой начала гарантии является дата покупки, указанная в чеке. При этом гарантийный талон может не заполняться.

  • Перед принятием товара в ремонт проводится экспертная оценка неполадок с целью определения срока ремонта. Время экспертной оценки не включается во время гарантийного ремонта. Время ремонта зависит от сложности поломки и может составлять до 45 суток.

  • Модель товара должна соответствовать указанному в гарантийном талоне/ в чеке.

  • Транспортировка неисправного товара осуществляется за счет Потребителя.

  • Продавец оставляет за собой право снять товар с гарантии в следующих случаях:

    • а) нарушение сохранности гарантийных пломб;
    • б)если товар имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка самостоятельного ремонта;
    • в) если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, окрашенные панели, следы ручной пайки на платах.

  • Гарантия НЕ распространяется на следующие неисправности:

    • а) наличия механических, электрических, химических повреждений (царапин, трещин, следов падения, следы влаги, следы постороннего вмешательства и т.д.);
    • б) несчастных случаев (пожар, наводнение и т.п.);
    • в) повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда и т.д.;
    • г) нарушение пломб;
    • д) сильного внешнего или внутреннего загрязнения;
    • е) следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени.

Куда обращаться при возникновении гарантийного случая?

  • Дистанционная консультация

    Получить консультацию можно по телефону +7 (495) 488–72–57 или задать вопросы письменно по электронной почте info@remezair.com

  • Обращение в центральный офис

    Прием претензий и возврат товара: 121596, Москва, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, офис А204. Режим работы отдела рекламаций: Пн. – Пт. 09:00 – 18:00.

На какие случаи гарантия не распространяется?

  • Гарантия не осуществляется, если эксплуатация производилась НЕ в соответствии с инструкцией производителя. при отсутствии.

  • Гарантия не распространяется на расходные материалы, кабели, блоки питания, сменные детали и аксессуары, прилагающиеся к товару.

  • Гарантия не осуществляется в случае, если имеются механические повреждения, посторонние надписи и маркировки на корпусе.

  • Гарантия не осуществляется, если производился самостоятельный ремонт прибора, бывшего в эксплуатации.

Возврат товара

Мы работаем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Во избежание недоразумений, связанных с качеством Товара, его внешним видом и комплектацией, настоятельно рекомендуем при получении Товара внимательно осмотреть покупку и убедиться в отсутствии дефектов и царапин. При получении Товара проверьте полноту комплектации и наличие всех необходимых документов: инструкции по эксплуатации, товарного чека. Только после проверки подпишите документы об отсутствии претензий к Товару.

Возврат товара надлежащего качества

  • Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения путем обращения в службу поддержки REMEZair.

  • Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в момент получения без объяснения причин. При этом оплачивается стоимость доставки, как уже оказанная услуга.

  • Вы также вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара (товарный чек, кассовый чек), оформив заявку на возврат.

  • Отсутствие документа, подтверждающего право покупки, не лишает покупателя возможности доказать факт приобретения товара другими способами.

  • Возврат товара производится при предъявлении документа, подтверждающего личность.

  • Мы имеем право отказать в возврате денежных средств в случае, если товар эксплуатировался, отсутствует полная его комплектация, отсутствуют пломбы, подтверждающие сохранность товара.

Порядок возврата товара надлежащего качества в г. Москве

  • Проинформируйте ООО «РОМАТИ» о вашем желании произвести возврат товара по телефону +7 (495) 488–72–57 или по электронной почте  info@remezair.com;
  • Напишите заявление на возврат товара в свободной форме, либо обратитесь в наш офис за бланком заявления, и мы поможем его заполнить. В заявлении необходимо указать дату покупки, наименование товара, сумму, ФИО покупателя, реквизиты документа, подтверждающего личность, причину возврата;
  • Верните товар в офисе Продавца, приложив оригинал Заявления о возврате товара и документы, подтверждающие факт покупки;
  • Получите деньги (Обратите внимание, что возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, производится только на ту карту, с которой был произведен платеж. Для возврата денежных средств данную карту необходимо предъявить Продавцу. Срок зачисления денежных средств составляет до 10 рабочих дней.)

Порядок возврата товара надлежащего качества из регионов России

  • Свяжитесь с экспертом интернет-магазина по телефону +7 (495) 488–72–57 или по электронной почте  info@remezair.com для получения консультации по оформлению возврата.
  • Напишите заявление на возврат товара в свободной форме, либо обратитесь в наш офис за бланком заявления, и мы поможем его заполнить. В заявлении необходимо указать дату покупки, наименование товара, сумму, ФИО покупателя, реквизиты документа, подтверждающего личность, причину возврата, укажите реквизиты для перечисления денежных средств.
  • Возврат денежных средств производится на ваш банковский счет, либо на банковскую карту. Для банковского перевода необходимо указать: наименование банка, расчётный счет, БИК, корреспондентский счет, ФИО владельца счета. Для возврата на карту: наименование банка, расчётный счет, БИК, корреспондентский счет, ФИО владельца счета, номер платежной карты;
  • Отправьте с помощью транспортной компании возвращаемый товар, оригиналы документов, подтверждающих факт покупки (кассовый чек, товарная накладная), оригинал заявления на возврат товара, и копию удостоверения личности. Обратите внимание на то, что товар должен быть упакован так, чтобы был сохранен товарный вид при осуществлении перевозки (рекомендуем жесткую упаковку). При возврате товара надлежащего качества пересылка товара в адрес Продавца оплачивается Покупателем. Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена по адресу: ООО» РОМАТИ», 121596, Москва, ул. Горбунова, 2, стр. 3, офис А204.
  • Возврат денег осуществляется после получения оборудования и оригинала документов Продавцом. Срок зачисления денежных средств на реквизиты, указанные покупателем в Заявлении, составляет до 10 рабочих дней с момента получения Товара.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если вы обнаружили в товаре недостатки, и они не были оговорены Продавцом, рекомендуем обратиться с претензией в центральный офис ООО «РОМАТИ» для определения порядка взаимодействия для решения данной ситуации.